Model: BZ
Parameters: 3t-5m-3.3m
Omdat de vraag naar kranen in de oorspronkelijke aanvraag van de klant onduidelijk was, heeft ons verkoopteam zo snel mogelijk contact opgenomen met de klant om de volledige specificaties te verkrijgen die de klant nodig had.
Na het eerste contact verliep de verdere communicatie niet erg soepel. Gedurende deze periode ontvingen we geen reactie op de berichten die we naar de klant hadden gestuurd. We begrijpen dat de klant nog steeds twijfels heeft, dus sturen we de relevante informatie geduldig naar de klant door.
In oktober heeft ons bedrijf een verplaatsbare portaalkraan naar Kroatië geëxporteerd. Inmiddels is het alweer een halve maand geleden dat we voor het laatst contact met de klant hadden. We hebben de klant de specificaties van de eenvoudige deurmachine voor de export naar Kroatië voorgelegd. Uiteindelijk kregen we een reactie van de klant: ze heeft een 3-tons cantileverkraan nodig met een armlengte van 5 meter en een hoogte van 4,5 meter. Omdat de klant de kraan gebruikt om metalen materialen te tillen, zijn er geen andere specifieke eisen. We leveren de klant daarom het standaardmodel.BZ zwenkkraan.
Op de tweede dag na de offerte vroegen we de klant direct of er nog vragen waren. De klant uitte zijn bezorgdheid over de kwaliteit. Ik stelde voor om de kisten met vrijdragende kranen te bekijken die ons bedrijf eerder aan Kroatië en buurlanden had verkocht. We presenteerden feedback van Australische klanten na aankoop en ontvangstbewijzen van Sloveense klanten als antwoord op hun behoeften. Ook lieten we de klant weten dat een belastingstest van de vrijdragende kraan mogelijk was.
Vervolgens liet de klant ons weten dat ze een EORI-nummer nodig hadden (een verplicht registratienummer voor import en export vanuit EU-landen). Tijdens het wachten ontdekte de klant dat de hoogte van de cantileverkraan van 4,5 meter in onze tekeningen de hijshoogte was, terwijl de klant een totale hoogte van 4,5 meter had aangevraagd. Daarop hebben we de engineer gevraagd de offerte en tekeningen voor de klant aan te passen. Nadat de klant het EORI-nummer had ontvangen, hebben ze een aanbetaling van 100% gedaan.
Geplaatst op: 19 februari 2024
